¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN EL SITIO Termometro.com?
Hacer pedidos en Termometro.com no podría ser más sencillo. Pour passer une commande chez nous, ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier, payez (en utilisant le mode de paiement choisi) avec votre compte ou en tant que client invité, et faites-vous expédier vos articles ou à une personne désignée par vosotras.
Si realizar un pedido online no le conviene, puede llamar a nuestra oficina comercial al 0214130000 (de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas) y un asesor comercial le atenderá durante todo el proceso de pedido, desde la selección de productos al método de pago. Independientemente de cómo elija realizar el pedido, tendrá la oportunidad de revisarlo antes de enviarlo.
¿NECESITO “MI CUENTA” PARA REALIZAR UN PEDIDO?
No. Cualquiera puede comprar nuestros productos, tenga o no una cuenta. Para pedidos en línea, simplemente pague como invitado.
¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO O CORREO ELECTRÓNICO?
Sí. Puedes llamar a nuestra oficina de ventas al 0214130000 (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas) y un asesor de ventas te atenderá durante todo el proceso de pedido, desde la selección del producto hasta la forma de pago. También puede enviar su pedido por correo electrónico a commande@thermometre.fr
Independientemente de cómo elija realizar el pedido, tendrá la oportunidad de revisarlo antes de enviarlo.
¿PUEDO RECOGER UN PEDIDO EN LÍNEA EN UNA TIENDA?
Desafortunadamente, no ofrecemos este servicio.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO?
Debería recibir una confirmación de pedido dentro de los 5 minutos posteriores a su realización.
¿QUÉ HACER SI NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO?
Revise sus carpetas de correo no deseado/spam para verificar que no se haya ingresado allí por error. Si aún no tienes la confirmación, por favor contacta con nuestro equipo comercial (commande@thermometre.fr ou al 0214130000 de lunes a viernes de 09:00 a 17:00), y un asesor comercial estará encantado de atenderte.
¿AÚN PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO DESPUÉS DEL PAGO?
Desafortunadamente, no se pueden realizar cambios en su pedido en línea después del pago. En caso de que necesite realizar un cambio antes de que se envíe el pedido, comuníquese con nuestro departamento de ventas y tenga a mano el número de pedido. Haremos todo lo posible para ayudarle.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DEL PAGO FINAL?
Sí. Si cambia de opinión y el pedido aún no se ha enviado, puede cancelarlo enviando un correo electrónico a nuestro equipo de ventas ( sales@etiltd.com ). Si el artículo ha sido enviado, puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿QUÉ PASA SI REALIZO VARIOS PEDIDOS POR ACCIDENTE?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelar su pedido duplicado enviando un correo electrónico a nuestro equipo de ventas (commande@thermometre.fr). Si el artículo ha sido enviado, puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO? Si necesita cambiar su dirección, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de ventas ( commande@thermometre.fr ) y, siempre que el pedido no haya sido enviado, podrán modificarlo.
¿PUEDO CAMBIAR EL MÉTODO DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Si necesita cambiar las opciones de envío, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de ventas ( commande@thermometre.fr ) y, siempre que el pedido no haya sido enviado, podrán realizar el cambio por usted.
¿Hacen envíos FUERA DE FRANCIA?
Sí. Realizamos entregas dentro de la Unión Europea y fuera de la Unión Europea.
¿ESTÁN INCLUIDOS LOS IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN O DE DESPACHO DE ADUANAS EN EL COSTO DE MI PEDIDO?
Los impuestos y derechos de aduana para envíos fuera de la UE no están incluidos en nuestras tarifas de productos y envío.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos ya que se cobran cuando el pedido llega a su destino y, por lo tanto, el cliente será responsable de pagarlos. En caso de rechazo de un pedido para evitar el pago de estos gastos, los gastos de devolución y costes adicionales serán repercutidos al cliente.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA?
Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos pagos mediante Money Order, transferencia y transferencia +30 días. Al realizar un pago con su tarjeta de débito o crédito, asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación coincidan con los datos del titular de la tarjeta que posee el emisor de su tarjeta.
¿PUEDO PAGAR A PLAZOS Y CÓMO?
Desafortunadamente, no aceptamos pagos a plazos. Muchos proveedores de pagos ofrecen planes de pago a plazos que permiten pagar las compras elegibles durante períodos de tiempo específicos con pagos mensuales fijos. Comuníquese con su proveedor de pagos para obtener más información al respecto.
¿QUÉ HAGO SI MI PAGO NO SE REALIZA CON ÉXITO?
Si tiene algún problema con el pago, contáctenos y envíe un correo electrónico a info@thermometre.fr ou llámenos al +33214130000 y trabajaremos con usted para intentar resolver cualquier problema lo más rápido posible. Si es necesario realizar un pago a través de un método diferente, estaremos disponibles para ofrecerle asistencia y asesoramiento.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI FACTURA?
Se adjuntará su factura al correo electrónico que reciba cuando hayamos enviado su pedido. Esto está en formato PDF.
¿QUÉ IMPUESTOS SE INCLUYEN EN EL COSTO DE LOS PRODUCTOS?
El IVA es un impuesto que se paga sobre la mayoría de los bienes y servicios, incluidos los productos vendidos por Termometro.com . Tenga en cuenta que este sitio web es principalmente un sitio web de empresa a empresa y, por lo tanto, todos los precios que se muestran primero no incluyen el IVA.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO EN FRANCIA?
Entrega en punto de retransmisión - Francia metropolitana
- Pedidos inferiores a 50 € sin incluir IVA – 3,50 € sin IVA
- Pedidos superiores a 50 € sin IVA – Entrega gratuita
Entrega estándar - Francia metropolitana
- 2 a 3 días - 5,00 € sin IVA
Entrega urgente - Francia metropolitana
- Al día siguiente – 10€ sin IVA (Los pedidos deben realizarse antes de las 14:00 horas).
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO EN LA UE E INTERNACIONALMENTE?
Europeo Unión
- Entrega estándar - 9 € sin IVA
- Entrega urgente - 15 € sin IVA
Reino -Uni
EE.UU.
- Lo invitamos a contactar directamente con la empresa ThermoWorks.
Resto del mundo
- Entrega urgente - 100 € sin IVA
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Los clientes registrados pueden actualizar su dirección después de realizar el pedido a través de su perfil. Sin embargo, dependiendo del plazo posterior a su solicitud de cambio de dirección de entrega, no podemos garantizar que su pedido sea redirigido. Le recomendamos que se comunique con nuestro departamento de ventas (0214130000) cuando surjan estas situaciones.
¿DÓNDE PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Los clientes registrados pueden ver el estado de su actual pedidos, así como el historial de pedidos, en su cuenta en línea a través del sitio web Termometro.com. La información de entrega y el número de seguimiento aparecen en la factura enviada el día del envío.
¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN AL ENTREGA?
En determinadas circunstancias, quienes reciban la entrega fuera de la UE serán responsables de estos cargos adicionales. Los impuestos de importación o las tasas de despacho de aduana (si corresponde) para envíos fuera de la UE y países internacionales no están incluidos en el precio de envío.
TÉRMINOS DE REEMBOLSO
Los productos no utilizados se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso, menos los gastos de envío.
Todas las cajas, materiales de embalaje, accesorios, manuales y certificados deben ser nuevo y revendible o se deducirá del monto reembolsado una tarifa equivalente al costo de los artículos dañados y/o faltantes. Asegúrese de enviarlo en una caja de cartón que proteja la caja o el embalaje original del artículo. Sugerimos asegurar el paquete por el valor total. El equipo usado o dañado no se puede devolver para obtener un reembolso. Los reembolsos no se emiten hasta que Termometro.com reciba e inspeccione los productos. Los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra y el envío de devolución debe realizarse inmediatamente después de eso. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no se reembolsan a menos que la devolución sea resultado de un error de nuestra parte. Si realizó el pedido correctamente y enviamos el artículo incorrecto, pagaremos la devolución del artículo o le enviaremos un servicio de mensajería para recoger el artículo a nuestro cargo. Los artículos faltantes o dañados durante el envío deben informarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del envío. Los productos personalizados o de pedidos especiales no se pueden devolver.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS?
Los productos no utilizados se pueden devolver dentro de los 30 días siguientes a la compra para obtener un reembolso. Todos los productos devueltos serán inspeccionados y probados para establecer el estado de los productos antes de que se pueda ofrecer un reembolso. Nuestro objetivo es hacer esto y comunicar el resultado dentro de las 48 horas.
¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?
Cualquier producto estándar puede ser devuelto, siempre y cuando esté sin usar y en su embalaje original, el producto a medida sólo se aceptará si se considera un defecto de fabricación, que luego será tratado como una devolución en garantía.
¿PUEDO DEVOLVER PRODUCTOS SIN EL EMBALAJE ORIGINAL?
PUEDO DEVOLVER PRODUCTOS SIN EL EMBALAJE ORIGINAL ¿EMBALAJE? t2>
Todas las cajas, materiales de embalaje, accesorios, manuales y certificados deben estar en condiciones nuevas y revendibles. Si este no es el caso, se deducirá del monto reembolsado un cargo equivalente al costo de los artículos dañados y/o faltantes.
SE ME REEMBOLSA EL ENVÍO SI DESEO DEVOLVER MI ¿PEDIDO?
Los gastos de envío originales no se reembolsan a menos que la devolución se realice debido a un error Termometro.com, por ejemplo, enviar el artículo incorrecto a un cliente por error.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR UN REEMBOLSO?
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.
Mantenimiento y reparaciones
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¿MI PRODUCTO ESTÁ BAJO GARANTÍA Y QUÉ CUBRE?
Todos los productos comprados directamente están cubiertos por la garantía. La duración varía según el producto.
Instrumentos fabricados por nuestro socio ETI: benefíciese de una garantía mínima de dos años contra defectos de fabricación o de componentes.
Sondas de temperatura: benefíciese de una garantía de seis años Mes de garantía contra defectos de fabricación o componentes.
Instrumentos no fabricados por nuestro socio ETI: benefíciese de una garantía de un año contra defectos de componentes o de fabricación.
Durante el período de garantía, todos los productos que se encuentren defectuosos, en el discreción de Termometro.com, ya sea reparado o reemplazado sin cargo. Estas garantías no cubren daños causados por desgaste normal, condiciones anormales de almacenamiento, uso inadecuado, mal uso accidental, abuso, negligencia, mala aplicación o modificación.
De acuerdo con la política de desarrollo continuo de ETI, se pueden aplicar cambios en las especificaciones del producto sin previo aviso.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA GARANTÍA Y LA INFORMACIÓN CE QUE CUBRE?
Las condiciones y períodos de garantía se definen en la documentación proporcionada con cada producto. Para obtener más información, consulte la primera pregunta sobre garantías.
¿PUEDO REPARAR MI PRODUCTO MISMO?
No recomendamos que intente reparar nuestros productos usted mismo. Esto anulará cualquier garantía.
¿CUESTA REPARAR MIS PRODUCTOS?
Si recibió un artículo defectuoso o si el artículo se rompió debido a un componente o defectos de fabricación durante su periodo de garantía, no se aplicará ningún coste.
Si los artículos se rompen fuera de su garantía, o si las roturas son causadas por el cliente, nuestro equipo de Servicio y Reparaciones le cobrará por el costo asociado con la reparación del artículo.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN REPARAR MIS ARTÍCULOS?
R Una vez que el equipo de servicio y reparación reciba su artículo, el proceso de reparación y devolver su pedido no debería demorar más de 10 a 15 días hábiles.
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