¿Cómo hacer un pedido en el sitio Thermometre.fr?
El pedido en Thermometre.fr no podría ser más fácil. Pour passer une commande chez nous, ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier, payez (en utilisant le mode de paiement choisi) avec votre compte ou en tant que client invité, et faites-vous expédier vos articles ou à une personne désignée par vosotras.
Si la commande en ligne ne vous convient pas, vous pouvez appeler notre bureau de vente au 0214130000 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00) et un conseiller commercial vous assistera tout au long du processus de commande, de la sélection des produits au mode de pago. Independientemente de la forma en que elija ordenar, tendrá la posibilidad de verificar su pedido antes de enviarlo.
¿Necesito una "mi cuenta" para hacer un pedido?
No. Cualquiera puede comprar nuestros productos, ya sea que tenga o no una cuenta. Para pedidos en línea, simplemente vaya a pedido como invitado.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o correo electrónico?
Sí. Puede llamar a nuestra oficina de ventas al 0214130000 (de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.) y un asesor de ventas lo ayudará durante todo el proceso de pedido, desde la selección de productos hasta el método de pago. También puede enviar su pedido por correo electrónico a orden@thermometre.fr
Independientemente de la forma en que elija ordenar, tendrá la posibilidad de verificar su pedido antes de enviarlo.
¿Puedo eliminar un pedido en línea de una tienda?
Desafortunadamente, no ofrecemos este servicio.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una confirmación de pedido?
Debe recibir una confirmación de pedido dentro de los 5 minutos de su pedido.
¿Qué hacer si no he recibido una confirmación de pedido?
Consulte sus archivos de correo de correo no deseado / spam para verificar que no lo hizo por error. Si aún no tiene confirmación, comuníquese con nuestro equipo de ventas (orden@thermometre.fr o al 0214130000 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.), y un asesor de ventas estará encantado de ayudarlo.
¿Puedo modificar mi pedido después del pago?
Desafortunadamente, los cambios en su pedido no se pueden hacer en línea después del pago. En caso de que necesite hacer una modificación antes de enviar el pedido, comuníquese con nuestro servicio de ventas y tome el número de pedido. Haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido después del pago final?
Sí. Si cambia de opinión y si el pedido aún no se ha enviado, puede cancelar su pedido enviando un correo electrónico a nuestro equipo de ventas (sales@etiltd.com). Si el artículo ha sido enviado, puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devolución.
¿Qué sucede si realizaba varias órdenes por accidente?
Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelar su pedido en dobles enviando un correo electrónico a nuestro equipo de ventas (orden@thermometre.fr). Si el artículo ha sido enviado, puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devolución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del pedido? Si necesita cambiar su dirección, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de ventas (orden@thermometre.fr) y, siempre que el pedido no haya sido enviado, podrán modificar el pedido.
¿Puedo cambiar el modo de envío después de ordenar?
Si necesita modificar las opciones de envío, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de ventas (orden@thermometre.fr) y, siempre que el pedido no haya sido enviado, podrán 'hacer el cambio por usted.
¿Entregas fuera de Francia?
Sí. Entregamos en la Unión Europea y fuera de la Unión Europea.
¿Se incluyen impuestos de importación o impuestos aduaneros en el costo de mi pedido?
Los impuestos y los aranceles aduaneros para el envío de la UE no están incluidos en nuestros precios y precios de envío.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos costos porque se recaudan cuando el pedido llega al destino y, por lo tanto, el cliente será responsable de su pago. En el caso de rechazar el orden de evitar el pago de estos costos, los costos de devolución y los costos adicionales se transmitirán al cliente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, MasterCard y American Express. También aceptamos pagos por mandato, transferencia y transferencia+30J. Cuando realice un pago utilizando su tarjeta de débito o crédito, asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación correspondan a los detalles del titular de la tarjeta en poder del emisor de su tarjeta.
¿Puedo pagar varias veces y cómo?
Desafortunadamente, no aceptamos pagos escalonados. Muchos proveedores de pagos ofrecen planes de pago escalonados que le permiten pagar compras elegibles durante períodos específicos con pagos mensuales fijos. Póngase en contacto con su proveedor de pagos para obtener más información sobre este tema.
¿Qué pasa si mi pago no tiene éxito?
Si encuentra problemas de pago, envíenos un correo electrónico a info@thermometre.fr o llámenos al +33214130000 y trabajaremos con usted para tratar de resolver cualquier problema lo más rápido posible. Si se realiza un pago a través de un método diferente, estaremos a su disposición para brindarle apoyo y asesoramiento.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Su factura se adjuntará al correo electrónico que reciba cuando haya enviado su pedido. Esto está en formato PDF.
¿Qué impuestos se incluyen en el costo de los productos?
El IVA es un impuesto que paga en la mayoría de los bienes y servicios, incluidos los productos vendidos por Thermometre.fr. Tenga en cuenta que este sitio web es principalmente un sitio web entre empresas y que, por lo tanto, todos los precios que se muestran primero se indican fuera del IVA.
¿Cuáles son las opciones de envío en Francia?
Entrega de puntos de relé - Francia metropolitana
- Pedidos de menos de 50 € HT - 3.50 € HT
- Pedidos por encima de 50 € HT - Entrega gratuita
Entrega estándar - Francia metropolitana
Entrega expresa - Francia metropolitana
- Al día siguiente - 10 € ht (los pedidos deben realizarse antes de las 2 p.m.).
¿Cuáles son las opciones de entrega en la UE e internacionalmente?
Unión Europea
- Entrega estándar - 9 € HT
- Entrega expresa - € 15 excl.
Reino Unido
EE.UU
- Lo invitamos a contactar a la empresa directamente Thermoworks .
Resto del mundo
- Entrega expresa - 100 € ht
¿Puedo cambiar la dirección después de ordenar?
Los clientes registrados pueden actualizar su dirección después de ordenar a través de su perfil. Sin embargo, dependiendo de la fecha límite después de su solicitud de una dirección de cambio de entrega, no podemos garantizar que su pedido sea reaccionado. Le recomendamos que se comunique con nuestro departamento de ventas (0214130000) cuando surgen estas situaciones.
¿Dónde puedo seguir la condición de mi pedido?
Los clientes registrados pueden ver la condición de sus pedidos actuales, así como los pedidos, en su cuenta en línea a través del sitio web Thermometre.fr. La información sobre la entrega, así como el número de seguimiento, está en la factura enviada el día del envío.
¿Tengo que pagar impuestos de importación en la entrega?
En ciertas circunstancias, aquellos que reciben entrega fuera de la UE serán responsables de estos costos adicionales. Los impuestos de importación o las tarifas de autorización de aduanas (si corresponde) para envíos fuera de la UE e países internacionales no se incluyen en el precio del transporte.
Condiciones de reembolso
Los productos no utilizados se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra para un reembolso, menos costos de envío.
Todas las cajas, materiales de embalaje, accesorios, manuales y certificados deben ser nuevas y revender o costos iguales a costa de los artículos dañados y/o faltantes se deducirán del monto reembolsado. Asegúrese de enviar a una caja que proteja la caja o el embalaje original del artículo. Sugerimos que asegure el paquete de valor total. El equipo utilizado o dañado no puede ser devuelto para un reembolso. Los reembolsos no se emiten siempre que los bienes no sean recibidos e inspeccionados por Thermometre.fr. El procesamiento de reembolso puede tomar hasta dos semanas.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días calendario, dependiendo de la compra y el envío de devolución debe hacerse rápidamente después de eso. Tenga en cuenta que los costos de envío originales no se reembolsan a menos que la devolución sea el resultado de un error en nuestra parte. Si ha ordenado correctamente y hemos enviado el artículo incorrecto, pagaremos para devolvernos el artículo o enviaremos un servicio de entrega para recuperar el artículo a nuestra costa. Los artículos faltantes o dañados durante el envío deben informarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del envío. Los productos personalizados o especiales no se pueden devolver.
¿Cuáles son las condiciones de retorno producidas?
Los productos no utilizados se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra para un reembolso. Todos los productos devueltos serán inspeccionados y probados para establecer el estado de los bienes antes de que se pueda ofrecer un reembolso. Nos esforzamos por hacerlo y comunicar el resultado en 48 horas.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Cualquier producto estándar se puede devolver, siempre que no se use y en su empaque original, el producto hecho a medida solo se aceptará si se considera un defecto de fabricación, que luego será tratado como un rendimiento bajo garantía.
¿Puedo devolver productos sin el empaque original?
Todas las cajas, materiales de embalaje, accesorios, manuales y certificados deben estar en condiciones nuevas y exigibles. Si este no es el caso, los costos iguales al costo de los artículos dañados y/o faltantes se deducirán del monto reembolsado.
¿Se reembolsan los costos de envío si quiero devolver mi pedido?
Los costos de envío originales no se reembolsan a menos que la devolución se realice debido a un error Thermometre.fr, por ejemplo, enviando un artículo erróneo a un cliente por error.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes.
Mantenimiento y reparaciones
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¿Mi producto está bajo garantía y qué cubre?
Todos los productos comprados directamente están cubiertos por la garantía. La duración varía según el producto.
Instrumentos fabricados por nuestro socio ETI: beneficio de una garantía mínima de dos años contra componentes o defectos de fabricación.
SONDES DE TEMPERACIÓN: beneficio de una garantía de seis meses contra componentes o defectos de fabricación.
Instrumentos no fabricados por nuestro socio ETI: beneficiarse de una garantía de un año contra componentes o defectos de fabricación.
Durante el período de garantía, todos los productos que resultan ser defectuosos serán, a discreción de Thermometre.fr, reparados o reemplazados sin costo. Estas garantías no cubren el daño causado por el desgaste normal, las condiciones de almacenamiento anormales, el uso incorrecto, el uso incorrecto accidental, el abuso, la negligencia, la mala aplicación o la modificación.
De acuerdo con la política de desarrollo continuo de ETI, los cambios en la especificación del producto se pueden aplicar sin previo aviso.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la garantía y qué cubre?
Las condiciones de garantía y los períodos de garantía se definen en la documentación proporcionada con cada producto. Para obtener más información, consulte la primera pregunta sobre las garantías.
¿Puedo reparar mi producto yo mismo?
No recomendamos tratar de reparar nuestros productos usted mismo. Esto cancelará cualquier garantía.
¿Cuesta reparar mis productos?
Si ha recibido un artículo defectuoso, o si el artículo se ha roto debido a los defectos de componentes o fabricación durante su período de garantía, no se aplicará ningún costo.
Si los artículos están separados de su garantía, o si las roturas son causadas por el cliente, nuestro equipo de servicio y las reparaciones le cobrarán el costo asociado con la reparación del artículo.
¿Cuánto tiempo tardará en reparar mis artículos?
Una vez que el equipo de servicio y reparación ha recibido su artículo, el proceso de reparación y devolución de su pedido no debe tomar más de 10 a 15 días hábiles.
